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文／廖肇弘 這是最好的時代，也是最壞的時代(It was the best of times,it was the worst of times) ── 這是160年前狄更斯在《雙城記》中的名言，正為 COVID-19 新冠肺炎疫情衝擊全世界的2020年，下了一個貼切的註腳。 前言 雖然在人類歷史上，已有很多次全球性大規模疫情，但 COVID-19 卻是我們有生之年第一次遇到如此嚴重的狀況。許多國家經濟深陷泥淖，產業深受其害，很多人失業，甚至是丟掉性命。COVID-19 對人類社會造成的巨大衝擊力，不論現在或是未來，都是無與倫比。 不過，危機也是轉機。 不論是產業的數位轉型 (Digital Transformation)，或是在家在家工作模式 (Work from home)，一直到消費者行為的改變，只要冷靜觀察和思考全球局勢變化與趨勢脈絡，還是可以從中尋找到可能的商機──甚至可能是財富重分配的契機。 PwC 2020年全球消費者洞察調查 COVID-19 影響之巨，令全球許多專業研究機構都不約而同推出 COVID-19 Impact Report（新冠肺炎疫情影響報告）。今天，為各位選讀的是 PwC（資誠聯合會計師事務所）出版的《消費者轉型，2020年全球消費者洞察調查》(The Consumer Transformed, Global Consumer Insights Survey 2020)。 目前探討許多數位轉型的案例時，常常是由企業視角出發，相對比較少從消費者行為改變的角度剖析。PwC這份報告是2次大規模大範圍調查數據，剛好橫跨在疫情大流行前後的時間點，可以讓我們很清楚比較疫情大爆發前後，全球消費者行為的變化： 疫情爆發前，參與調查的19,098名受訪者來自74個城市，27個地區，包括：澳大利亞，巴西，加拿大，中國大陸，法國，德國，香港，匈牙利，印度，印尼，愛爾蘭，日本，馬來西亞，墨西哥，中東，荷蘭，菲律賓，俄羅斯，新加坡，南非，韓國，西班牙，泰國，土耳其，英國，美國，越南等。 疫情爆發後，4,447名受訪者來自35個城市，9個地區，包括：中國大陸，法國，德國，意大利，中東，荷蘭，西班牙，瑞典，英國等。 報告調查覆蓋全球，範圍很大，且廣泛探討了疫情如何加速消費者行為的改變，包括工作，飲食，交流，娛樂和學習方式，其中牽涉到了食品雜貨，娛樂，醫療保健等不同行業的變化，數據所呈現的意義和趨勢，值得我們進一步研究。 調查報告數據 報告中，針對城市居民的消費行為調查中顯示： 45% 受訪者表明因 COVID-19 而使用手機購物。 56% 受訪者表達其居住城市能有效管理 … Read more